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阿里达摩院研发智能机器人用于在线咨询等 减轻人工不足

2020-01-28 20:54:43东方财富网股吧1220
来源:新京报网 作者:梁辰

  冠状病毒感染性肺炎疫情期间,为减轻人工不足的情景,阿里巴巴为多地政府提供了“智能机器人”的解决方案。所谓“智能机器人”是指一套疫情防控系统,用于在线咨询、网络问诊、重点群体关怀等任务。


  1月27日,“浙里办”APP上线了浙江省新型肺炎公共服务与管理平台,其背后是由阿里巴巴达摩院研发的上述系统。“浙里办”是浙江省的移动政务服务平台,注册用户超过3000万。


  据悉,用户从应用首页进入平台,就可以在“主动申报与疫情线索提供”、“ 浙江省互联网医院新型肺炎通道”、“网上智能问诊与人工服务”等模块中选择相应服务。其中,“网上智能问诊与人工服务”可以回答诸如,什么情况下需要就医、浙江省定点医院都有哪些,怎么选用口罩、怎么检查口罩的气密性、口罩用完了如何处理等问题。


  智能疫情机器人项目负责人赵昆表示,疫情当前,防控一线人员紧缺,如何依靠有限的人力准确及时地回应公众、做好一线服务,是地方政府非常关心的事。研发团队在1月22日紧急召开电话会议,居家办公的几十名工程师主动参与到这一公益项目,用5天时间推出了上述解决方案。


  借助卫生部门提供的知识包,达摩院团队让机器人学习了与疫情相关的专业知识,经过测试和调优,机器人已能答复大部分常规问询。在后台,机器人与人工客服协作办公,机器人无法解决的问题转交人工。上线第一天,浙里办的网上智能问诊服务对用户咨询的解决率超过92%。


  阿里巴巴方面披露,智能疫情机器人同时支援了浙江、黑龙江、山东济南等地。在济南,机器人还提供呼叫服务,帮助一线工作人员进行疫情随调。


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